De Productos en Línea.
El documento que a continuación se desarrolla está basado en la aplicación de las normativas contenidas en la Ley Número 7472, de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, particularmente en los artículos 37, cuarenta y tres y concordantes, para los efectos de la Oferta al Público de Productos de telecomunicación, electrónicos y electrodomésticos en general.
Origen de la Tienda
Nunu Foods es un comercio electrónico desarrollado mediante utilización de tecnologías de comunicación, programación y diseño electrónico, que dan como resultado un espacio virtual, en cual se instala una oferta permanente de bienes comerciales, que se ofrecen al público en general, detallando las características de los productos. Contando para esto con el soporte que dan los fabricantes tanto para su comercialización, como para hacer valer las garantías.
La Tienda que se presenta a su consideración, es propiedad de la empresa de origen costarricense denominada Alimentos Nunu de Costa Rica S.A. cédula jurídica 3-101-424356, que respalda la operación comercial, financiera, logística y legal a esta actividad.
Medios de Pago:
NUNU FOODS ha concretado un asocio con la empresa Credomatic S.A., al establecerse como un Comercio Virtual Afiliado, a fin de que los clientes puedan adquirir los Productos que son exhibidos en nuestra página virtual. Nuestra operación se encuentra hospedada dentro del programa maestro de la empresa propietaria de los medios de pago, por lo que las operaciones se podrán realizar por parte de los clientes con total seguridad. El mecanismo cuenta con los protocolos de seguridad que normalmente amparan las operaciones que regularmente realizan esos clientes usuarios de los servicios de la empresa Credomatic.
Aceptación de Medios de pago:
NUNU FOODS únicamente aceptara realizar sus ventas de los productos que exhibe en su Tienda Virtual, por medio de la utilización de los medios de pago que Credomatic haya autorizado expresamente para ser aplicados en ella. Por lo que, para esos menesteres, se podrán utilizar las Tarjetas de Crédito/ Débito que se encuentren activas, según la información que nos sea suministrada por la empresa emisora de éstas, así como los productos asociados a estas, como es el caso de Tasa 0, Minicuotas Credomatic, o bien cualquier otro producto que en futuro la empresa Credoamtic llegue a desarrollar para uso de sus clientes. Como consecuencia de lo indicado, los términos y condiciones que afectan a los medios de pago indicados, serán los que haya dispuesto la empresa Credomatic para sus clientes por medio de los contratos realizados entre estos y la empresa emisora.
Aplicación de los medios de pago:
NUNU FOODS en todo momento exhibirá, cuáles de los productos autorizados para los medios de pago, emitidos por Credomatic, podrán ser utilizados, para la adquisición de los Productos que se encuentren a disposición en la página. Por tal motivo podrá en algunos casos, darse alternativas para combinar varios de los medios de pago, lo que en otro caso podría estar limitado a usar unos u otros en forma alternativa, y finalmente podría llegar a suceder que para la adquisición de algunos productos únicamente se pueda utilizar una única opción de pago. En todo caso, la utilización por parte de los clientes estará siempre claramente indicada para cada uno de los productos. Asimismo, el precio de cada uno de los productos estará indicado por la totalidad del importe que se cargará al medio de pago propiedad del cliente. Por lo que en caso de cargos adicionales como es el caso del transporte, o de cualquier otro servicio de apoyo para el cliente, siempre constará descrito en la página, indicando su costo, mismo que en caso de requerirlo el cliente será cargado al monto total de su cuenta, haciendo constar en la factura en forma independiente el cargo adicional y su descripción. Los de detalles de los cargos realizados a los medios de pago emitidos por la empresa Credomatic, a favor de sus clientes, igualmente aparecerán especificados en los estados de cuenta que esos clientes reciben mensualmente.
Garantías
NUNU FOODS al cristalizar su asocio como afiliado virtual de Credomatic, se ha comprometido a vender únicamente productos de calidad garantizada respaldados directamente por el fabricante Alimentos Nunu de Costa Rica S.A. domiciliado en San Pedro, Costa Rica. Por tal motivo, las Garantías de los productos que se venden en nuestra tienda son exigibles y realizables localmente. Nuestros clientes contarán con el soporte de la Tienda Virtual, donde encontrarán las instrucciones necesarias para hacer valer sus reclamos sobre los productos que adquieren, en forma rápida y eficaz.
Centros de Atención al cliente:
NUNU FOODS contará con un centro virtual de atención al cliente, por medio el cual nuestros clientes podrán ponerse en contacto, para evacuar consultas, dudas de los productos que hayan adquirido en nuestra Tienda Virtual. También ese centro de Atención al Cliente, estará dispuestos para recibir y orientar a los clientes en caso de reclamos o exigencia de Garantías, para lo cual nuestro personal procederá a brindar la orientación y asesoría necesarias para que los clientes puedan solucionar sus inconformidades. Para ello existirá la comunicación por los medios electrónicos así como una unidad de Call Center dedicada exclusivamente a atender por la vía telefónica las necesidades de los clientes, en lo tocante a las condiciones, calidad, estado y garantías de los productos. Esta unidad también estará disponible para aquellos clientes, que pudieran llegar a requerir asistencia para realizar sus compras en la Tienda Virtual. Finalmente, en cuanto a los medios de pago, los términos y condiciones de aplicación de los productos de crédito, que se encuentren a disposición de los clientes compradores, éstos contarán con la asistencia de le Call Center de Credomatic, al cual como clientes de ésta empresa tienen acceso.
Políticas de compra:
NUNU FOODS mantendrá en forma permanente, una serie de productos, detallando las características propias de cada uno de esos Productos, así como los precios de los mismos, que estarán siempre sujetos a variación inesperada, dado que los Productos pueden ser objeto de rebajas, inclusión en paquetes de oferta, o bien por decisiones de la Administración de la Tienda Virtual, al entrar en procesos de liquidación de saldos de inventario. Como consecuencia de lo anterior, el cliente tiene el derecho de determinar por medio de las aplicaciones electrónicas con que cuenta la página electrónica que alberga la Tienda Virtual, a realizar la separaciones de los Productos que desee comprar, tanto en la cantidad de ellos, como en cuanto a las características que les correspondan. Una vez escogido el o los Productos, y depositados estos en el vehículo de compra, irán provocando la creación de una factura electrónica que será desplegada a la consideración del cliente, para que éste vaya identificando los Productos separados para su compra, junto con los precios, y el total del monto que se va acumulando para sus posterior facturación. Una vez llegado el cliente al punto de Ejecutar la Compra, se procederá por parte del sistema a realizar la factura, que indicará en forma pormenorizada el detalle de cada uno de los Productos, su número, así como las características que el sistema utilice para la identificación de los Productos para su descargo de inventario. También en la factura electrónica se indicará cualquier cargo adicional que se hubiere realizado por concepto de transportes, o bien por cualquier otro servicio que en su momento se pudiera llegar a facturar por medio de la Tienda Virtual. Una vez determinado el importe total, el Cliente deberá de escoger el medio de pago, así como el producto financiero que hubiese sido autorizado para la adquisición de los Productos por parte de Credomatc. Una vez realizada la selección anterior, el sistema procederá a realizar el cargo que corresponda a fin de que en su momento por medio de los sistemas y procesos con que cuenta Credoamtic, al cliente le sea realizado el cobro efectivo. Concretado el Pago, el cliente no podrá revertir el cargo, ni podrá revertir o rechazar la compra realizada.
Políticas de envío:
El o los Productos adquiridos le serán entregados en el domicilio en la República de Costa Rica y a la atención del destinatario que el cliente haya indicado en la orden de compra, dentro de un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles. En el caso de que las compras sean realizadas en días no laborales, como lo es el caso de los fines de semana, o días feriados de acatamiento obligatorio, los Productos le serán entregados en el domicilio señalado y al destinatario indicado (a), en el plazo de cinco (5) días inmediatos posteriores al día o días de asueto. Todos los Productos, serán entregados, amparados a la emisión de una factura física idéntica a la factura virtual que se emitió al realizar la compra en la tienda.
Políticas de devolución:
En caso de que el cliente decida realizar un cambio relacionado al producto, éste cuenta con treinta días naturales una vez recibido el pedido. Para realizar el cambio, deberá ponerse en contacto con NUNU FOODS al correo [email protected] y exponer su caso. NUNU FOODS le enviará un correo con las instrucciones y la dirección a la que debe realizar el envío de los productos que deseen cambiar.
Bajo ningún contexto y/o circunstancia NUNU FOODS se comprometerá a la devolución de dinero después de realizada la compra de manera efectiva a través del sitio web, puesto que de existir alguna inconsistencia o defecto de fábrica con relación al producto o productos adquiridos por el consumidor o cliente final, lo que procedería sería gestionar el reemplazo de dicho producto o productos, siempre y cuando los mismos se encuentren en condiciones muy similares a las que se encontraban al momento de la entrega. En cuyo caso NUNU FOODS se comprometerá a efectuar el reemplazo que cumpla con la entera satisfacción del cliente o consumidor final.
Políticas de seguridad:
La Tienda Virtual de NUNU FOODS cuenta con el certificado TLS 1.2 (Transport Layer Security), que permite garantizar el intercambio de datos de una forma segura.
Políticas de privacidad:
NUNU FOODS se compromete a cumplir con lo estipulado en la Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales número 8968.
Al realizar una compra por medio de NUNU FOODS usted autoriza para que sus datos se utilicen para efectos comerciales de la marca.
Legislación:
Las compras que se realicen por medio de la Tienda Virtual de NUNU FOODS se regirán por las leyes de la República de Costa Rica, entendiéndose que las compras realizadas mediante este medio se ejecutan dentro del territorio de la República de Costa Rica.
Consultas:
NUNU FOODS contará con el correo electrónico [email protected] en donde se podrá realizar todas consultas y comentarios.
Responsabilidades de la Empresa:
NUNU FOODS bajo ningún contexto o circunstancia asumirán responsabilidad alguna por cualquier daño a nivel de software o virus que pueda afectar el equipo electrónico desde el cual el cliente final acceda a nuestro sitio web, que surja ya sea por el acceso, uso o navegación por la web, ni por la descarga de cualquier información o material del sitio web; de igual forma no será responsable ante el cliente o terceros que actúen en nombre de este, por cualquier daño indirecto, especial, incidental o derivado (incluyendo, sin limitación, los derivados de beneficios, pérdida de datos o interrupción de negocio) derivados del uso, imposibilidad de uso o de los resultados del uso del sitio web, los sitios web relacionados con el nuestro, o de los materiales, información o servicios contenidos en cualquiera o todas estas páginas, ya sea en garantía, contrato o cualquier otra teoría legal o no, de la posibilidad de tales daños.
